Chính sách đổi trả hàng

Trong trường hợp quý khách hàng nhận sản phẩm không đúng với yêu cầu khi đặt hàng, quý khách hàng hoàn toàn có thể đổi trả sản phẩm cho Huyền Thiên Bảo. Trong đó, những quy định trong chính sách đổi trả của Huyền Thiên Bảo bao gồm:

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của Huyền Thiên Bảo áp dụng cho tất cả các sản phẩm đá quý phong thủy và phụ kiện được mua trực tiếp từ các kênh bán hàng chính thức của Huyền Thiên Bảo như: Website, Facebook, Tiktok, Instagram, các kênh thương mại điện tử,…

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sản phẩm gặp phải các vấn đề về chất lượng hoặc không đáp ứng được kỳ vọng.

Điều kiện đổi trả

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Bao gồm các lỗi về chất lượng đá, màu sắc, kích thước không đúng mô tả hoặc bất kỳ lỗi kỹ thuật nào khác do nhà sản xuất gây ra.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị hư hỏng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ đổi trả.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Trường hợp sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, số lượng, kích thước hoặc màu sắc.

Điều kiện để được đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần phải đáp ứng các điều kiện sau:

Còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, không bị sử dụng, không bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng.
Đầy đủ phụ kiện: Bao gồm hộp đựng, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Thời gian đổi trả: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận các yêu cầu đổi trả trừ trường hợp đặc biệt được xem xét và chấp nhận bởi Huyền Thiên Bảo.

Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

Liên hệ với Huyền Thiên Bảo: Gọi điện, gửi email hoặc liên hệ trực tiếp qua fanpage chính thức của chúng tôi để thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Cung cấp thông tin cần thiết: Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi và các thông tin liên quan để chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu.
Gửi lại sản phẩm về Huyền Thiên Bảo: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả trong thời gian sớm nhất.

Chi phí đổi trả

Miễn phí đổi trả: Huyền Thiên Bảo sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao nhầm hàng.
Phí vận chuyển: Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không vừa kích thước, muốn đổi sang mẫu khác…), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Chúng tôi sẽ từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng: Các sản phẩm đã bị sử dụng hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác hay có dấu hiệu hư hỏng do người dùng gây ra sẽ không được chấp nhận đổi trả.
Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện: Nếu sản phẩm không còn đầy đủ hộp, giấy bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phụ kiện đi kèm, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận.
Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt: Đối với các sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả trừ khi sản phẩm bị lỗi sản xuất.

Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý đổi trả thông thường là từ 7 đến 10 ngày làm việc kể từ khi Huyền Thiên Bảo nhận được sản phẩm cần đổi trả. Khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng xử lý qua email hoặc điện thoại.

Huyền Thiên Bảo hân hạnh được đồng hành cùng quý khách!